交換・返品について
お客様のご都合による交換・返品（カラーやサイズのお好みによるものを含みます）はお受けいたしかねます。
交換・返品は、以下のようにAtelier de LUMEN側に起因する場合に限りお受けいたします。
その場合は、商品のお受け取り日から7日以内にお申し込みください。
交換・返品のお申し込みは、すべて事前にカスタマーサービスチームへご連絡いただき、承認を受けていただく必要がございます。
事前の承認がないまま返送された商品につきましては、適切な対応をいたしかねる場合があり、到着時に受け取りを拒否される、差出人へ返送される、または税関にて廃棄される場合がございます。
不良品または誤配送による交換・返品をご希望の場合は、以下の手順に沿ってお手続きください。
ステップ1. お申し込み
ご注文番号と商品の状態がわかる写真を添えて、info@atlm.kr までメールにてご連絡ください。
受付後、カスタマーサービスチームが内容を確認のうえ、交換・返品の可否をご案内いたします。
ステップ2. 返送商品のご準備
交換のお申し込みが承認されましたら、カスタマーサービスチームのご案内に沿ってお手続きください。
その際、集荷に必要な個人情報（ご注文時のご住所、メールアドレス、お電話番号など）をお伺いする場合がございます。
梱包の際は、可能な限りAtelier de LUMENの外箱をご使用ください。外箱がお手元にない場合は、しっかりとした代替の箱に商品をお入れください（他ブランドの箱のご使用はお控えください）。
ブランドボックス、ダストバッグ、保証書を含むすべての付属品を、返送用の荷物に同梱してください。
ステップ3. 返送の進行と完了
返送のお手続きが完了しますと、FedExより確認メールが届きます。
メールに添付されたFedExの返送用ラベルを印刷し、返送用の荷物に貼付してください。
集荷日時の変更をご希望の場合は、FedExからのメールに記載されたリンクより直接ご変更いただけます。
返送用の箱と返送に必要な書類をご準備のうえ、集荷予定時刻までに配送担当者へお渡しください。
ステップ4. 返送後のお手続き
交換の場合
返送商品が弊社倉庫に到着次第、交換品を速やかに発送いたします。
なお、交換品につきましては関税および税金は発生いたしません。
返金を伴う返品の場合
返金を伴う返品につきましては、以下の「返金について」の項目にて、処理期間およびご返金方法の詳細をご確認ください。
返金について
返送商品が弊社倉庫に到着後、検品を行います。検品には到着日より最大2〜5営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
検品が問題なく完了しましたら、ご購入時にご利用いただいた決済方法へご返金いたします。
ご利用の決済会社によっては、ご返金額がお客様の口座に反映されるまでに最大14営業日ほどかかる場合がございます。
上記の期間を過ぎてもご返金が確認できない場合は、カード会社や銀行など、ご利用の決済会社へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
関税・税金の返金について
通関時に発生した関税およびその他の税金につきましては、Atelier de LUMENを通じたご返金はいたしかねます。
その場合は、お客様のお住まいの地域の税関、または該当の配送会社へ直接お問い合わせください。
交換が承認された場合、ご返金は行われません。
代わりに交換品を発送いたします。新たに発送される交換品につきましては、追加の関税は発生いたしません。
