交換・返品について

お客様のご都合（色やサイズのお好みの変化を含む）による交換・返品は承っておりません。

交換・返品は、以下のように当店（Atelier de LUMEN）に起因する場合に限りお受けいたします：

• ご注文と異なる商品が届いた場合
• 不良品が届いた場合

上記の場合、商品お受け取り日から7日以内にお申し出ください。

すべての交換・返品のご依頼は、事前にカスタマーサービスチームへご連絡のうえ、承認を受けていただく必要があります。事前承認のない返送品は、適切な対応ができない場合があり、お受け取りの拒否、差出人への返送、または税関により処分される場合がございます。

不良品または誤配送による交換・返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。

ステップ1．ご依頼の送信

ご注文番号と商品の状態がわかる写真を添えて、info@atlm.kr までメールにてご連絡ください。確認後、カスタマーサービスチームが内容を審査し、交換または返品の可否をご案内いたします。

ステップ2．返送商品の準備

交換のご依頼が承認されましたら、カスタマーサービスチームの案内に従ってください。この過程で、集荷に必要なご住所、メールアドレス、お電話番号などの個人情報をお伺いする場合がございます。

梱包の際は、可能であれば Atelier de LUMEN の元の外箱をご使用ください。元の箱がない場合は、丈夫な代わりの箱に入れてご返送ください（他ブランドの箱はご使用にならないでください）。ブランドボックス、ダストバッグ、保証書など、すべての付属品を返送パッケージに含めていただく必要があります。

ステップ3．返品の進行と完了

返品手続きが完了すると、HANJIN または FedEx から確認メールが届きます。メールに含まれる返送ラベルを印刷し、返送する荷物に貼付してください。

集荷日時の変更をご希望の場合は、HANJIN または FedEx のメールに記載のリンクから直接変更いただけます。

返送する箱と返品に必要な書類をご準備のうえ、予定された集荷時間までに配達員にお渡しください。

ステップ4．返送後の流れ

交換の場合
返送商品が当社倉庫に到着次第、交換品を速やかに発送いたします。交換品には関税や税金は一切かかりませんのでご安心ください。

返金の場合
返金を伴う返品については、下記「返金について」をご覧ください。処理期間やお支払い方法の詳細を記載しております。

返金について

返送商品が当社倉庫に到着後、検品を行います。検品には到着日から2〜5営業日ほどお時間をいただく場合がございます。

検品完了後、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。

ご利用の決済機関によっては、返金額が口座に反映されるまで最大14営業日ほどかかる場合がございます。

上記期間を過ぎても返金が確認できない場合は、カード会社や銀行など、ご利用の決済機関へお問い合わせいただくことをおすすめいたします。

返品・返金時の関税等について

通関時に発生した関税やその他の税金は、Atelier de LUMEN を通じての返金はいたしかねます。お手数ですが、お住まいの地域の税関または該当の配送会社へ直接お問い合わせください。

承認された交換の場合、返金は行われず、代わりに交換品を発送いたします。新たに発送される交換品に追加の関税が課されることはございません。