よくあるご質問
ご注文・お支払い
注文のキャンセルや変更はできますか？
ご注文のキャンセル・変更は発送前のみ承ります。ご注文番号を添えて、ライブチャットまたは info@atlm.kr へできるだけ早くご連絡ください。発送後のキャンセルはできません。返品は不良品または誤配送の商品に限ります。お支払い方法はご注文後に変更できませんので、別の方法でお支払いになる場合は発送前にキャンセルのうえ、再度ご注文ください。
利用できるお支払い方法と通貨を教えてください。
主要なクレジットカード・デビットカードおよびPayPalをご利用いただけます。すべてのご注文は米ドル（USD）で決済されます。他の通貨で表示される価格は参考値であり、最終的な請求額はカード会社の為替レートによって決まります。
配送
海外配送はしていますか？
はい。Atelier de LUMENは韓国・ソウルからFedEx Expressで世界各国へ発送し、追跡番号付きでお届けします。現在、アフガニスタン、ベラルーシ、中央アフリカ共和国、コンゴ民主共和国、ハイチ、イラン、イラク、レバノン、リビア、ミャンマー、ロシア、ソマリア、スーダン、ウクライナ、ベネズエラ、イエメン、ジンバブエへの配送は行っておりません。
送料はいくらですか？送料無料はありますか？
150米ドル以上のご注文は全世界送料無料です。150米ドル未満のご注文には、アジア30米ドル、その他の地域45米ドルの一律送料がチェックアウト時に加算されます。
注文後、いつ発送され、いつ届きますか？
お支払い確認後、1〜3営業日（韓国時間）以内に発送します。到着までの目安は発送後2〜6営業日で、配送先・通関・現地配送状況により前後します（日本へは発送後およそ2〜4営業日）。予約商品は商品ページに記載の日程で発送します。すべてのご注文は最速のFedEx Expressで発送するため、これ以外の速達オプションはありません。
関税や税金はかかりますか？
関税・輸入税・通関手数料は商品価格に含まれています。Atelier de LUMENはDDP（関税元払い）で発送するため、決済時の価格が最終価格となり、お受け取り時の追加のお支払いはありません。
シンガポール、香港、日本、アメリカへの配送はできますか？
はい。4か国すべてへFedEx Expressで発送します。1〜3営業日以内に発送し、発送後2〜6営業日で到着するのが目安です（日本はおよそ2〜4営業日）。150米ドル以上のご注文は送料無料で、関税・輸入税はすべて価格に含まれており、お受け取り時の追加のご負担はありません。
日本語版のサイトはありますか？
はい。日本語版サイトは intl.atlm.kr/ja でご覧いただけます。価格は米ドルで決済され、日本への配送は発送後およそ2〜4営業日、150米ドル未満のご注文の送料は30米ドルです。
注文後に配送先住所を変更できますか？
住所の変更は発送前のみ可能です。ご注文番号と正しい住所を添えて、ライブチャットまたは info@atlm.kr へすぐにご連絡ください。発送後の住所変更はFedExへの依頼が必要となり、対応できない場合があります。住所の誤りや不在によって返送された場合、追加の送料が発生することがあります。
配送状況の確認方法と、遅延・紛失・破損時の対応を教えてください。
すべてのご注文について、発送時にFedExの追跡番号をメールでお知らせします。まずFedExの追跡情報をご確認ください。通関により数日かかる場合があります。追跡情報が5営業日以上更新されない場合や、商品が破損して届いた場合は、お届けから7日以内にご注文番号（破損の場合は梱包と商品の写真も）を添えて info@atlm.kr へご連絡ください。FedExへ調査を依頼し、必要に応じて交換または返金を手配します。
返品・返金・修理
返品・交換のポリシーを教えてください。
返品・交換は不良品または誤配送の商品に限り、お届けから7日以内にお申し出いただいた場合に承ります。お客様都合（色やサイズのイメージ違いを含む）による返品はお受けしておりません。詳細は返金ポリシーをご覧ください。
返品・交換はどのように申し込みますか？
ご注文番号と商品の状態がわかる写真を添えて info@atlm.kr へご連絡ください。承認後、カスタマーサービスより返送手順とFedExの元払い返送ラベルをお送りします。商品はAtelier de LUMENの化粧箱に、付属品（ブランドボックス、保存袋、保証カード）をすべて揃えてご返送ください。事前承認のない返送はお受け取りできない場合があります。
返金にはどのくらいかかりますか？
返金は元のお支払い方法へ行います。返送品が倉庫に到着後、2〜5営業日以内に検品し、その後返金を実行します。ご利用の決済会社によって、明細への反映まで最大14営業日かかる場合があります。関税・輸入税は商品価格に含まれているため、別途のご負担はありません。承認された交換の場合は返金ではなく代替品を発送し、代替品に追加の関税はかかりません。
保証はありますか？修理はできますか？
すべての製品にお届け日から1年間の保証が付きます。保証期間内に通常のご使用で生じた製造上の不具合は無償で修理します。摩耗、誤った使用、水濡れ、不適切なお手入れによる損傷、および保証期間後の修理は有償となります。修理の往復送料はお客様のご負担です。修理期間は配送期間を除きおよそ2週間です。ご依頼の際は、購入者名・ご注文番号・不具合箇所の写真を添えて info@atlm.kr へご連絡ください。GOLD・VIP・VVIP会員には毎年無償のケアサービスをご用意しています。保証およびケアサービスは、公式販売チャネル（intl.atlm.kr、atlm.kr、直営店、正規取扱店）でご購入の製品に限ります。
製品・お手入れ
どのような革を使っていますか？お手入れ方法は？
Atelier de LUMENは、カーフスキン、フルグレイン、トップグレインの牛革を中心に、銀面の表情、手触り、経年変化を基準に選んだ上質な革を使用し、一部のスタイルにはラムスキンやリサイクルレザーを採用しています。素材の深みが良い製品の土台になるという考えのもと、それぞれのデザインに合わせて自社で革を選定・開発しています。お手入れ：乾いた柔らかい布でほこりを拭き取り、水濡れした場合はすぐに押さえるように拭いて日陰で自然乾燥させてください。レザーコンディショナーを少量、定期的に塗布し、湿気を避けて保存袋で保管してください。天然皮革の銀面や色のわずかな個体差、時間とともに深まる風合いは不良ではありません。淡色のベジタブルタンニンレザーやスエード・ヌバックは傷、水分、色移りに弱いため、雨の日の使用や濃色デニムとの組み合わせはお避けください。革の種類ごとのお手入れ方法はMaterialsページをご覧ください。
本革ですか？ヴィーガンレザーの製品はありますか？
はい。Atelier de LUMENの製品は本革製で、主にカーフスキン、フルグレイン、トップグレインの牛革を使用し、一部のスタイルにはラムスキンやリサイクルレザー（革の製造工程で生じる端材を再構成した素材）を採用しています。現在、ヴィーガンレザーや合成皮革の製品はございません。
Atelier de LUMENの代表的なバッグ、人気のバッグはどれですか？
バスケットから着想を得た、緻密なステッチが特徴のPanierシリーズ（Petit、Tote、Grand、Flap、Doux）がシグネチャーであり、最も人気のあるラインです。そのほかMarron、Pave、Pillow、Brise、Lune Forme、Anneau、Bojagi（LUMEN X IHNNコラボレーション）が主要ラインで、多くは複数のカラーとサイズで展開しています。
通勤・仕事用におすすめのバッグと、ノートPCが入るバッグを教えてください。
毎日の通勤・仕事には、Panier Grand、Panier Tote、Brise Grand、Pave Tote、Nadel Zip Toteなどのトートタイプが最も実用的です。13インチのノートPCはPanier Grand、Panier Doux Grand、Arc Toteに収納できます。正確なサイズは各商品ページのProduct Detailsをご確認ください。
メンズ向けの製品はありますか？
はい。MENSコレクションには、Base Top LoafersやFranc Derby Shoesなどのレザーシューズ、編み込みレザーのフリップ、レザーベルト、Arc ToteやArc Crossbodyなどのユニセックスバッグがあります。そのほか多くのバッグもユニセックスでお使いいただけるデザインです。
売り切れの商品は再入荷しますか？通知を受け取れますか？
一部のスタイルは再入荷します。売り切れの商品ページで「Notify me」（再入荷通知）ボタンを押していただくと、ご希望のサイズ・カラーが再入荷した際にメールでお知らせします。シーズン限定品やコラボレーション商品は再入荷しない場合があります。
コラボレーションはありますか？
はい。最近のコラボレーションには、LUMEN X IHNN（Bojagiバッグシリーズ）、LUMEN X YEODONG YUN（ハンドメイドのシルバージュエリーとオブジェ）、LUMEN X SAINTE MARIAがあります。コラボレーション商品は在庫がなくなり次第終了となり、intl.atlm.krでご購入いただけます。
店舗・メンバーシップ・お問い合わせ
実店舗はありますか？オフラインではどこで購入できますか？
はい。旗艦店はソウル・漢南洞（龍山区梨泰院路45キル16、1階）にあり、月〜日 11:00〜19:00 営業、電話 0507-1382-2102 です。釜山の新世界百貨店センタムシティ店4階にも店舗があります。正規取扱店は日本のセレクトショップ（SHIPS、Nano Universe、NOBLE、green label relaxing、SLOBE IENA ほか）、中国、インドネシア、オーストラリア（MORRISION）、フランス（PRINTEMPS）にあります。オンラインでは29CM、Wconcept、Wconcept Global、LUXEHOUZEでもお取り扱いがあります。
割引コードやプロモーションはありますか？
割引は公開プロモコードではなく、LUMENIERメンバーシッププログラムを通じてご提供しています。全会員に誕生日10%クーポン、新規会員に10米ドルのストアクレジットを進呈します。会員ランク（Basic、Silver、Gold、VIP、VVIP）に応じて毎回のご購入額の1〜7%がストアクレジットとして還元され、5〜20%のランク別クーポンをカートでワンクリック、またはチェックアウトで入力してご利用いただけます。割引コードは1回のご注文につき1つまで、ランク別クーポンはストアクレジットと併用できます。
卸売やまとめ買い（B2B）の注文はできますか？
卸売、正規取扱店、まとめ買いに関するお問い合わせは、貴社情報と事業を展開する市場を添えて global_md@atlm.kr へご連絡ください。
カスタマーサービスへの連絡方法を教えてください。
info@atlm.kr へのメール、またはサイト上のライブチャットをご利用ください。カスタマーサービスの対応時間は営業日の10:00〜17:00（韓国時間、昼休み11:30〜13:00）です。本社：Atelier de LUMEN, 27 Bomun-ro 13na-gil, Seongbuk-gu, Seoul, 02850, Republic of Korea。電話 +82-2-6092-2102。
ブランドについて
Atelier de LUMENとはどんなブランドですか？
Atelier de LUMEN（LUMEN）は、日常の中にある本来の美しさを見出すという考えから生まれた、ソウルを拠点とするレザーグッズブランドです。カーフスキン、フルグレイン、トップグレインの上質な革を中心に、ミニマルで構築的なシルエットと吟味したディテールのハンドバッグ、シューズ、ベルト、小物、アクセサリーを手がけています。長年の革製品製造の歴史を持つ会社を母体とし、素材開発から仕上げまで、コレクションは外注ではなく自社のアトリエと生産チームで開発・生産しています。デザインの三つの原則は「普遍性」「調和」「ディテールの深み」です。ソウル・漢南洞に旗艦店を構え、intl.atlm.krから世界各国へ発送しています。
Atelier de LUMENは韓国のブランドですか？デザインはどこで行っていますか？
はい。Atelier de LUMENはソウルに本社を置く韓国のデザイナーブランドで、コレクションはソウルで企画・開発しています。
価格帯を教えてください。
価格は米ドル表示です。ハンドバッグはおよそ150〜500米ドル、一部の大型モデルは700米ドル前後、シューズはおよそ200〜400米ドル、ベルト、カードケース、チャームなどの小物はおよそ20〜150米ドルです。150米ドル以上のご注文は全世界送料無料です。
「LUMEN」の意味とブランドの哲学を教えてください。
LUMENは「光」を意味します。Atelier de LUMENは、一人ひとりの日常にすでにある美しさを照らす「静かで穏やかな光」であることを目指しています。ブランドは三つの原則の上に成り立っています。普遍性（異なる好みが交わり、誰もが使えるデザイン）、調和（朝の用事から夜の外出まで、どこにでも馴染むもの）、ディテールの深み（多くの人の目に触れない部分にこそ最高の品質を）。その中心にあるのが素材の深みです。手触りと経年変化を基準に選んだカーフスキン、フルグレイン、トップグレインの革を、数十年にわたる革製品製造の経験をもとに自社で開発・生産しているため、ステッチ、コバ、仕上げのすべてをデザインチームが管理しています。すべての製品を季節限定の商品ではなく長く使う道具として作り、ケアサービスでそれを支えています。
